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Facturation

A quoi sert le relevé des index de votre(vos) compteur(s) ?

Une fois par année nous procédons au relevé des index de vos compteurs d'électricité, d'eau et de gaz, ce qui permet d'établir votre consommation d'énergie depuis notre dernier relevé. Cette opération se déroule généralement entre le 20 décembre et le 10 janvier.

Comment est établie ma facture finale ?

Pour l'électricité, l'eau et le gaz, la facture finale est établie sur la base du relevé des index et des tarifs en vigueur.

Pour la calculer, nous avons déduit les acomptes que vous avez déjà payés du total annuel de votre consommation. Dans ce décompte final, La TVA est perçue uniquement sur le solde de l’année.

Si vous avez payé davantage que ce que vous avez réellement consommé le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.

 

Comment se recalcule les acomptes de l'année suivante ?

Après chaque décompte annuel, nous recalculons votre nouvel acompte mensuel/bimestriel en tenant compte du montant payé lors de la dernière année de consommation, de la périodicité de l'acompte ainsi que d'autres paramètres tels que l'évolution des prix.

Je n'arrive pas à payer ma facture dans les délais. Puis-je obtenir un arrangement financier ?

Si vous avez des difficultés pour régler nos factures, prenez contact avec nos collaborateurs de la finance. Ils examineront vos problèmes et votre situation et vous proposeront un plan de recouvrement par paiements échelonnés.

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